区税务局推行“3+”服务制度助力企业行稳致远

一是推行“退税团队＋辅导专员”服务制度。定期收集15家出口企业涉税需求，梳理并研究解决政策执行过程中出现的新情况、新问题，通过“面对面”辅导、电话视频连线答疑、举办专题讲座、组织出口退税“云课堂”等方式，有效增强退税服务的专业性和精准度。通过电话、微信、钉钉视频等方式，实时了解和解决出口企业在生产经营、退税办理等环节遇到的困难问题，“一对一”制定专属政策辅导方案和退税服务机制，加强出口退税政策个性化解读，最大程度减轻企业经营负担。

二是推行“服务前置＋流程跟踪”服务制度。针对首次开展出口退税业务的企业做好“前置服务”，提前开展退税政策解读和流程操作辅导，明确相关条件、范围、时限，提醒出口退税风险事项和退税资料留存，避免企业走弯路。采取“响铃式”退税审核模式，各个审核岗位层层衔接，各个审批环节畅通流转，与收核部门、国库实时联动沟通，线上快速反馈审核结果，实现从退税审批到退税到户全流程跟踪服务。

三是推行“快速反应＋容缺办理”服务制度。成立出口退税快速反应工作小组，建立问题台账，对出口企业提出的相关涉税诉求及政策问题及时响应，做到当天受理、当天研究、当天反馈。积极落实“容缺办理”机制，对首次实地核查的企业按照“先办理后核查”原则，事后对企业“容缺办理”事项开展复核工作，切实提高了出口退税办理质效。今年以来，共提供出口退税咨询服务120余次，无纸化申报率达100％，实现了出口退税“24小时到账”。