区政务服务中心“建、管、促”并举提升服务效能

一是建平台，提高信息化服务水平。充分利用信息化手段，稳步推进电子政务平台建设，尤其是涉及公共服务的信息化平台建设，在促进政务服务公开透明、强化公众交流互动方面进行积极探索。整合网上服务大厅、移动客户端、微信公众平台、自助终端相统一的综合服务体系，推动公共服务事项上网运行，实现政府与公众双向、直接的沟通和互动，有效促进政府部门改善服务质量，密切与公众的联系。

二是强管理，打造过硬服务队伍。引入智能考勤和请销假系统，工作人员请假、出差一律在网上申请，经区政务服务中心和派驻单位负责人批准后方可离岗；加强日常考核和成果运用，建立满意度评价、日常巡查、内部互评“三位一体”的考核模式，并将每月考核结果及时向派驻单位反馈，形成区政务服务中心和派驻单位齐抓共管的良性机制；每月评选一次“优秀窗口”，每半年评选一次“党员示范岗”，积极营造比学赶超、争先创优的良好氛围。

三是促规范，创建一流服务环境。深入推进行政审批“三集中，三到位”，突出做好审批事项进驻和窗口授权工作，全区19个行政审批部门、152个行政审批事项已全部入驻区政务服务中心。中心设立电子综合查询系统，编制印发服务事项目录和92项常办事项办理流程图，对受理事项发放一次性告知书，有效提高了窗口服务公开化、规范化和标准化水平。