区行政审批服务局：以“高效办成一件事”改革为抓手推动政务服务质效再提升

一是主题服务“更深化”。制定《“高效办成一件事”2025年落实方案》，上线15项高频“一件事”，重点推出个体户转型企业、跨境贸易经验等“一件事”主题服务，办事时限平均压缩约60%、材料精简约50%、跑动次数减少超80%。率先启动城市基础设施配套费核算“一件事”改革，通过梳理整合审批环节、打通部门数据壁垒、制定标准化办理流程，解决多个部门之间往返奔波，环节多、流程长的问题，办理时限从原来的5个工作日压缩至0.5个工作日，审批效率提升超过90%，真正实现了“材料最简、环节最少、时限最短”。

二是智慧服务“更便捷”。依托政务服务平台，配置网上联办流程，上线49项“一件事”服务场景，提供场景式、主题式服务菜单，实现办事“一点即达、一键联办”。创新实施“科室自查+技术筛查”工作模式，结合企业群众办事反馈优化事项清单、对照上级改革要求细化办理标准，完成367项“6+1”类事项动态调整，更新办事指南700余次、修订要素3250处，完成事项标准化系统“一窗受理”模块事项关联494项。

三是精准服务“解民忧”。建立“云客服预约+办不成事反映”双轨服务机制，组建专业帮办代办团队，优化诉求分流处置流程，实现企业咨询、投诉“一号直连、接诉即办、未诉先办”，切实增强企业群众获得感与满意度。今年以来，共计线上服务9597次，接听企业群众咨询办件384人次，解答问题375个；累计为18个项目提供现场服务32次，解决各类问题43个，项目帮办率超95%，企业满意率达99%。